Perché l’Automazione Email è Essenziale per il Tuo E-commerce
L’email automation è uno degli strumenti più potenti per massimizzare le conversioni e il valore del traffico a pagamento. Non tutti gli utenti acquistano al primo contatto: molti visitano il sito, esplorano i prodotti e poi abbandonano. Ed è qui che l’automazione delle email gioca un ruolo chiave.
Attraverso i flow di email automation, puoi:
✅ Recuperare carrelli abbandonati
✅ Nutrire il traffico pagato e guidarlo alla conversione
✅ Incentivare recensioni e cross-sell
✅ Costruire un database segmentato e altamente convertibile
Esempio pratico: Se stai investendo in Meta Ads per portare traffico al sito, senza un sistema di email automation perderai gran parte di quel valore. Con un Welcome Flow ben strutturato, invece, puoi convertire più utenti e costruire relazioni a lungo termine.
Vediamo ora i 5 flow essenziali che ogni e-commerce dovrebbe avere.
1. Welcome Series Flow: La Prima Impressione Conta
Cos’è e perché è importante
Il Welcome Flow è la sequenza di email che un utente riceve quando si iscrive alla newsletter o crea un account. Questa serie è fondamentale per fare una buona prima impressione, l’obiettivo è imprimere nella mente degli utenti i valori del brand ed accompagnare le persone al primo acquisto.
Best Practices per il Welcome Flow
✅ Racconta il brand ed i suoi punti di forza
✅ Offri un incentivo: uno sconto del 10% o la spedizione gratuita possono aumentare le conversioni del primo acquisto
✅ Sfrutta il social proof: includi recensioni o testimonianze per generare fiducia
Esempio di sequenza di email
1️⃣ Email 1 (immediata): Benvenuto + racconta il brand + sconto del 10% sul primo acquisto
2️⃣ Email 2 (dopo 24h): Utilizza testimonianze
3️⃣ Email 3 (dopo 3 giorni): Abbatti le barriere all’acquisto, possibilità di contattare il customer care, info sulle spedizioni, possibilità di pagamento a rate.
2. Abandoned Cart Reminder Flow: Recupera il Carrello Perduto
Cos’è e perché è importante?
Circa il 70% dei carrelli viene abbandonato, ma grazie all’automazione email possiamo recuperare una parte significativa di questi utenti.
Best Practices per il Cart Abandonment Flow
✅ Usa un oggetto d’email accattivante (es. “Hai dimenticato qualcosa?”)
✅ Mostra i prodotti abbandonati per riaccendere l’interesse
✅ Offri un incentivo (es. sconto extra o spedizione gratuita)
Esempio di sequenza di email
1️⃣ Email 1 (dopo 1 ora): Ricorda il carrello con immagini dei prodotti
2️⃣ Email 2 (dopo 24h): Incentivo con urgenza (es. “Il tuo carrello scade tra 12h!”)
3. Abandoned Checkout Flow: L’Ultima Spinta alla Conversione
Cos’è e perché è importante?
Diverso dal carrello abbandonato, l’Abandoned Checkout Flow viene attivato quando un utente ha iniziato il checkout ma non ha completato il pagamento.
Best Practices Aggiornate per il Checkout Abandonment Flow
✅ Personalizza l’email con i dati del cliente
Se possibile, utilizza il nome dell’utente e menziona gli articoli che ha lasciato nel checkout. Le email personalizzate hanno tassi di conversione molto più alti rispetto a quelle generiche.
✅ Aggiungi un incentivo solo quando necessario
Offrire subito uno sconto potrebbe ridurre il valore medio dell’ordine. Testa il tuo flow magari inserendo delle condizioni e usa incentivi solo per utenti che non rispondono alle prime email oppure segmenta gli utenti che sono già clienti ed utenti che non sono ancora clienti.
✅ Usa un pulsante di checkout diretto
Rendi il processo di recupero il più semplice possibile, con un link che porta direttamente alla pagina di checkout precompilata.
✅ Sfrutta il remarketing con Whatsapp Marketing
Oltre al classico Abandoned Checkout Flow via email, integra una strategia di WhatsApp Marketing può fare la differenza. Quando un utente abbandona il checkout, è ancora in una fase decisionale avanzata e ha un’elevata probabilità di completare l’acquisto con il giusto stimolo.
WhatsApp ha un open rate superiore al 90%, molto più alto rispetto all’email, e offre un’interazione diretta e immediata. Utilizzando una piattaforma di WhatsApp Marketing (noi utilizziamo Spoki), puoi inviare un messaggio automatico che:
✅ Rimanda l’utente direttamente al checkout precompilato
✅ Offre assistenza immediata (“Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?”)
✅ Sfrutta leve di urgenza o scarsità (“Il tuo carrello sta per scadere!”)
✅ Integra un codice sconto esclusivo per chi finalizza via WhatsApp
Questa strategia ottimizza al massimo il traffico pagato, recupera vendite perse e crea un’esperienza cliente più coinvolgente e personalizzata.
✅ Ricorda la scarsità o urgenza dei prodotti
Se hai stock limitato, menziona che il prodotto potrebbe esaurirsi presto: “Solo 5 pezzi rimasti in magazzino!”
✅ Integra la riprova sociale e il supporto clienti
Aggiungi recensioni, testimonianze o un contatto diretto al customer care per risolvere eventuali dubbi dell’utente.
Esempio di sequenza di email
1️⃣ Email 1 (subito dopo il checkout abbandonato): “Completa il tuo ordine in pochi clic!”
2️⃣ Email 2 (dopo 12h): “Ecco perché amerai il nostro prodotto” + testimonianze
3️⃣ Email 3 (dopo 24h): Offerta limitata per spingere l’acquisto
4. Browse Abandonment Flow: Coinvolgi Chi Ha Solo Navigato
Cos’è e perché è importante?
Questo flusso è per gli utenti che hanno visitato il sito e visualizzato prodotti, ma non hanno aggiunto nulla al carrello.
Best Practices per il Browse Abandonment Flow
✅ Personalizza l’email con i prodotti visti
✅ Offri consigli basati sulla navigazione
✅ Aggiungi un incentivo per motivare l’acquisto
Esempio di sequenza di email
1️⃣ Email 1 (dopo 2 ore): “Abbiamo notato che ti interessavano questi prodotti…”
2️⃣ Email 2 (dopo 1 giorno): “Ti mostriamo alternative che potrebbero piacerti!”
5. Product Review & Cross-Sell Flow: Aumenta il Valore del Cliente
Cos’è e perché è importante?
Dopo che un cliente ha acquistato, è fondamentale fidelizzarlo e massimizzare il CLV.
Massimizzare il CLV significa aumentare il valore totale che un cliente genera per il tuo business nel tempo.
CLV (Customer Lifetime Value) è la somma di tutti gli acquisti che un cliente farà dal primo acquisto fino all’ultimo.
Esempio pratico:
Se un cliente compra una volta e non torna più, il suo CLV è basso. Ma se, grazie a strategie di marketing come email automation, WhatsApp marketing e offerte personalizzate, lo fidelizzi e lo fai acquistare più volte nel tempo, il suo CLV aumenta.
Perché è importante?
✅ Più profitti: è più conveniente vendere a clienti esistenti che acquisirne di nuovi
✅ Migliore ROI sul traffico pagato: invece di puntare solo su nuove vendite, ottieni più valore dai clienti già acquisiti
✅ Crescita sostenibile: un e-commerce con un alto CLV può investire di più in marketing senza preoccuparsi troppo del costo di acquisizione
🎯 Obiettivo finale → Non vendere solo una volta, ma creare clienti fedeli che acquistano nel tempo!
Best Practices per il Product Review & Cross-Sell Flow
✅ Chiedi se hanno avuto problemi con la spedizione/consegna e chiedi una recensione con un incentivo (es. sconto sul prossimo ordine)
✅ Suggerisci prodotti complementari per stimolare il cross-sell
✅ Sfrutta il momento giusto: invia l’email 7-10 giorni dopo la consegna
Esempio di sequenza di email
1️⃣ Email 1 (dopo 7 giorni): “Ti è piaciuto il prodotto? Lascia una recensione!”
2️⃣ Email 2 (dopo 10 giorni): “Ti potrebbe piacere anche…” (cross-sell) 3️⃣ Email 3 (dopo 15 giorni): “Un regalo per te: 10% di sconto sul prossimo acquisto!”
Trasforma il Tuo E-commerce con l’Email Automation
L’email automation non è solo uno strumento di marketing: è una leva strategica per ottimizzare il traffico, aumentare il tasso di conversione e fidelizzare i clienti.
🎯 I vantaggi di implementare questi flow con Klaviyo:
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✅ Segmentazione avanzata per ottimizzare il ROI
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